SATISFAÇÃO DO PACIENTE NA ATENÇÃO PRIMÁRIA: REVISÃO INTEGRATIVA

Authors

  • Lucas Evangelista Alves Feijão
  • Bruna Kérsia Vasconcelos Santos
  • Débora Rocha Carvalho
  • Calebe Lamonier de Oliveira Costa Paiva
  • Francisco Ivanildo da Costa Júnior
  • Esthela Sá Cunha
  • Camilla Araújo Lopes Vieira

DOI:

https://doi.org/10.56083/RCV3N10-116

Keywords:

Atenção Básica, Atenção Primária à Saúde, Satisfação do Paciente, Satisfação do Usuário, Serviços de Saúde

Abstract

A avaliação da satisfação dos usuários desempenha um papel crucial na avaliação da excelência dos serviços e na detecção de oportunidades de aprimoramento. Esse estudo tem como objetivo identificar através da literatura os fatores relacionados à satisfação do paciente na Atenção Primária à Saúde. Trata-se de uma revisão integrativa de natureza exploratória e descritiva, focalizando produções científicas completas publicadas no intervalo de tempo compreendido entre 2018 e julho de 2023. A busca por essas produções ocorreu nas bases de dados da Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), Scientific Eletronic Library Online (SciELO) e Base de dados de Enfermagem (BDENF). Os descritores e termos alternativos utilizados foram: satisfação do paciente, satisfação do usuário, serviços de Saúde, atenção primária à saúde e atenção básica utilizando os operadores booleanos AND e OR. Os artigos selecionados foram publicados em periódicos nacionais. Após os critérios de inclusão e exclusão, 08 artigos foram selecionados para a construção do trabalho. A satisfação do paciente refere-se à avaliação subjetiva e emocional que os indivíduos fazem sobre a qualidade e a adequação dos serviços de saúde ou outros serviços aos quais tiveram acesso. É uma medida que reflete o grau de contentamento, conforto e cumprimento das expectativas do paciente em relação à experiência que teve ao receber atendimento ou utilizar os serviços. Conclui-se que o nível de satisfação geral encontra-se satisfatório, no entanto a APS como porta de entrada para os demais serviços necessita reformular o modelo atualmente adotado visando ampliar o acesso à saúde.

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Published

2023-10-23

How to Cite

Feijão, L. E. A., Santos, B. K. V., Carvalho, D. R., Paiva, C. L. de O. C., da Costa Júnior, F. I., Cunha, E. S., & Vieira, C. A. L. (2023). SATISFAÇÃO DO PACIENTE NA ATENÇÃO PRIMÁRIA: REVISÃO INTEGRATIVA. Revista Contemporânea, 3(10), 18794–18809. https://doi.org/10.56083/RCV3N10-116

Issue

Section

Articles